Hos TourCompass vet vi at en rundreise krever god forberedelse. Derfor har vi gjort det enkelt for deg å finne svar på alt fra pass og visum til bestilling, betaling og hjelp underveis på reisen.
Finner du ikke det du leter etter, står reisespesialistene våre selvfølgelig klare til å hjelpe deg på telefon eller e-post. Du kan også finne svar på praktiske spørsmål om spesifikke reisemål her.
Vi ønsker deg riktig god reiselyst!
Finn raskt svar her:
- Reiseplanleggingg
- Bestillingsprosessen
- Pass, visum og helse
- Tilpasning av reisen din
- Hjelp og kontakt under reisen
- Anmeldelser og reklamasjon
1. Reiseplanlegging
Hvor lang tid i forveien bør jeg bestille en reise?
Bestill reisen din 4–8 måneder før avreise, da det ofte gir bedre flypriser og større tilgjengelighet på våre forhåndsbookede hoteller.
Når du bestiller i god tid, har du som regel flere valgmuligheter når det gjelder flyavganger, hoteller og reiseruter. Dette gjelder spesielt i høysesonger og til populære reisemål, der etterspørselen kan være høy.
Hvis du planlegger en reise i forbindelse med høytider eller skoleferier, eller en tur med begrenset kapasitet (f.eks. Inkatrekket i Peru), lønner det seg å bestille enda tidligere.
Når er det beste tidspunktet å reise til ulike reisemål?
Det beste tidspunktet å reise på varierer mye fra sted til sted – det finnes ikke ett fasitsvar, siden det avhenger av klima og hvilke opplevelser du ønsker deg.
Vær og klima varierer bredt på tvers av våre reisemål. Mange av våre afrikanske destinasjoner styres av tørke- og regntid, mens Asia påvirkes av monsunene. I Latin-Amerika kan de klimatiske forholdene være svært forskjellige mellom nord og sør på samme tid av året. Vi har laget omfattende guider til de beste tidspunktene å reise på for alle våre reisemål, som hjelper deg å finne den perfekte perioden – enten du drømmer om dyreliv eller strandliv. Se mer her.
Hva bør jeg tenke på når jeg planlegger en reise med barn?
Når du reiser med barn, bør du prioritere kortere transportetapper, aktiviteter som passer til barnas alder og et behagelig klima i reisemåneden.
Du og familien vil ha stor glede av varierte opplevelser og aktiviteter som er tilpasset barnas alder. Tenk også på årstiden på reisemålet du har valgt, siden det noen steder kan bli veldig varmt eller regnfullt i visse perioder.
Mange familier velger rundreiser der natur og dyreliv er en del av opplevelsen. Hos TourCompass har vi mange reiser som passer perfekt for familier, samt familievennlige reiser som er utviklet spesielt med barn i tankene.
Hvorfor velge et reisebyrå i stedet for å planlegge reisen selv?
Et reisebyrå sparer deg for mange timers research og gir deg tilgang til ekspertråd, konkurransedyktige priser og trygghet dersom noe skulle gå galt underveis.
Når du bestiller gjennom et reisebyrå, får du som regel en helhetlig løsning der fly, hoteller, transport og utflukter er planlagt på forhånd. Det sparer tid og gjør planleggingen mye enklere.
Når du bestiller en pakkereise, er du dessuten beskyttet av pakkereiseloven, som gir deg rett til hjelp, kompensasjon eller refusjon dersom reisen ikke leveres som avtalt. Hos TourCompass er du også dekket av Rejsegarantifonden, som beskytter pengene dine dersom vi mot formodning skulle gå konkurs.
Hos TourCompass hjelper vi deg gjennom hele reisen – fra du bestiller, til du er trygt hjemme igjen. Underveis er vi tilgjengelige på vår døgnbemannede telefon.
Hva er inkludert i prisen på en reise hos TourCompass?
Som hovedregel inkluderer våre pakkereiser flyreiser, overnatting på utvalgte hoteller, planlagte utflukter samt transport mellom reisemålene.
Når du bestiller en reise hos oss, er de viktigste elementene alltid på plass. Det betyr at flybilletter, transport til og fra flyplassen og overnattinger er inkludert i prisen du ser. Ofte vil utvalgte måltider og guidede utflukter også inngå i pakken, avhengig av den spesifikke reisebeskrivelsen. Du finner alltid en nøyaktig oversikt over hva som er inkludert og ikke inkludert (for eksempel tips og visum) under hver enkelt reise på nettsiden vår.
Er reisene deres gruppereiser eller individuelle reiser?
TourCompass tilbyr utelukkende individuelle pakkereiser med faste programmer, der du reiser sammen med dine egne reisefølger (f.eks. familie eller partner) og ikke som en del av en fast reisgruppe med gjennomgående reiseleder (gruppereise).
Du får friheten ved å reise på egen hånd, og tryggheten i at fly, hoteller og reiseprogram er planlagt på forhånd. Selv om selve reisen er individuell, kan du på enkelte utflukter møte andre reisende i mindre, internasjonale grupper – ofte andre TourCompass-gjester – men selve reisen er ikke en klassisk gruppereise.
2. Bestillingsprosessen
Hvordan bestiller jeg en reise gjennom TourCompass?
Du bestiller reisen din ved først å be om et gratis og personlig tilbud, og deretter fullføre bestillingen på nettet direkte fra tilbudet når du er klar.
På nettsiden vår velger du den reisen som interesserer deg, samt avreisedato og flyplass. Deretter mottar du et uforpliktende tilbud med et detaljert reiseprogram.
Når du er klar til å bestille, fullfører du bestillingen via lenken i tilbudet og betaler enten depositum eller hele reisens pris. Etter bestilling får du tilgang til TourCompass-appen, der alle reisedetaljene dine er samlet på ett sted.
Når må jeg betale for reisen min, og hvilke betalingsalternativer har jeg?
Ved bestilling betaler du et depositum på 8.000 NOK per person. Restbeløpet forfaller til betaling senest 60 dager før din planlagte avreise.
Du kan betale med kreditt- eller debetkort, Vipps eller bankoverføring. Ved å dele betalingen opp i et depositum og en sluttbetaling sikrer du plassen din og flyprisen med én gang, samtidig som du får bedre tid til å planlegge økonomien frem mot selve reisen. Du mottar en bekreftelse på e-post så snart betalingen din er registrert.
Merk at det ved spesielle anledninger kan være avtalt andre vilkår og betingelser.
Hva skjer etter at jeg har fullført bestillingen min?
Når du har bestilt, mottar du umiddelbart en faktura og en bekreftelse på bestillingen. Deretter begynner teamet vårt å bekrefte alle deler av reisen din hos våre lokale partnere.
Siden vi koordinerer mange elementer sammen med lokale partnere, tar den endelige bekreftelsesprosessen vanligvis 2–3 uker. Når alt er klart, mottar du din endelige ordrebekreftelse.
Informasjon om flyreisen din: Hvis du bestiller reisen i god tid (vanligvis mer enn 10 måneder før avreise), kan vi først sende deg de spesifikke flyopplysningene senere, når flyselskapene publiserer sine avgangsplaner. Du vil få beskjed om flydetaljene dine så snart reservasjonene er endelig bekreftet av flyselskapet.
Kort tid etter din opprinnelige bestilling (vanligvis innen 1–3 virkedager) mottar du innloggingsinformasjon til TourCompass-appen. Der kan du følge reisen din underveis, og etter hvert som avreisedatoen nærmer seg, blir reisedokumentene og billettene dine tilgjengelige direkte i appen.
Er jeg økonomisk sikret hvis reisebyrået går konkurs?
Ja, som medlem av Rejsegarantifonden (medlemsnummer 1778) er du økonomisk sikret dersom vi mot formodning skulle gå konkurs.
Når du kjøper en pakkereise hos TourCompass, er reisen din beskyttet av både Rejsegarantifonden og pakkereiseloven. Det betyr at du har krav på refusjon av innbetalingene dine hvis byrået ikke kan gjennomføre reisen på grunn av konkurs. Denne lovpålagte beskyttelsen er en av de største fordelene med å velge et etablert reisebyrå fremfor å bestille fly og hotell hver for seg, siden du som forbruker er langt bedre sikret.
Hva skjer hvis jeg må avbestille eller endre reisen min?
Du kan fritt ombooke reisen din via vår trygghetsgaranti dersom det er mer enn 60 dager til avreise. Ved avbestilling refunderes ikke depositumet ditt, og er det mindre enn 60 dager til avreise, er beløpet som hovedregel tapt.
Detaljerte regler:
- Mer enn 60 dager før avreise:
- Ombooking: Bruk trygghetsgarantien til å endre dato eller reisemål én gang uten gebyr (du betaler kun eventuell prisforskjell for selve reisen).
- Avbestilling: Du kan avbestille reisen, men innbetalt depositum refunderes ikke.
- Mindre enn 60 dager før avreise:
- Avbestilling/endring: Det er da ikke mulig å få refundert reisens pris eller gjøre endringer.
- Særlige forhold:
- Flyoppgraderinger: Disse kan aldri refunderes eller overføres til en ny reise, ettersom de knyttes til den spesifikke bestillingen med én gang.
- Forsikring: Vi anbefaler alltid å tegne en avbestillingsforsikring ved bestilling, som dekker kostnadene dine ved akutt sykdom eller ulykke.
3. Pass, visum og helse
Trenger jeg visum til reisemålet mitt?
Visum avhenger av reisemålet ditt og nasjonaliteten din. Når du bestiller hos TourCompass, mottar du automatisk en lenke til «Praktisk info» med de spesifikke reglene for norske statsborgere på reisen din, nedenfor krav om e-visum eller innreisetillatelser (f.eks. ESTA/eTA).
Visumreglene varierer betydelig avhengig av reisemålet ditt og hensikten med besøket. For mange av våre reisemål kreves det enten et tradisjonelt visum, et e-visum eller en elektronisk innreisetillatelse. Det er alltid ditt eget ansvar som reisende å sørge for at du har et gyldig pass og de nødvendige tillatelsene før avreise. Vær også oppmerksom på transittregler i land som USA eller Canada, selv om du bare har en mellomlanding.
Merk at dersom du har et annet statsborgerskap enn norsk, bør du kontakte den lokale ambassaden for gjeldende regler.
Hvor lenge må passet mitt være gyldig når jeg reiser?
Som hovedregel krever mange land at passet ditt er gyldig i minst 6 måneder etter hjemreisen din.
Kravene varierer fra land til land, og noen reisemål stiller også krav om et visst antall blanke sider i passet. Derfor anbefaler vi alltid at du sjekker reglene for ditt spesifikke reisemål i god tid før avreise. Det er ditt eget ansvar å sørge for at du oppfyller gjeldende regler.
Du finner informasjonen i vår Praktisk Info eller på Utenriksdepartementets nettside.
Bør jeg ta vaksiner før en reise til utlandet?
Krav til vaksiner avhenger av reisemålet og din tidligere sykdomshistorikk. Vi anbefaler å søke profesjonell veiledning hos lege eller vaksinasjonsklinikk minst 6–8 uker før avreise.
På mange reisemål anbefales vaksiner som stivkrampe/difteri og hepatitt A og B. Reiser du til enkelte områder, spesielt i Afrika eller visse deler av Asia og Latin-Amerika, kan det også være behov for forebyggende behandling mot malaria eller krav om dokumentasjon for gulfebervaksine.
Siden anbefalingene endres jevnlig, er det viktig å få en oppdatert vurdering hos en fagperson som kan se på din konkrete reiseplan.
Hvilken reiseforsikring anbefales, og hva bør den dekke?
Vi anbefaler alltid både en privat reiseforsikring og en avbestillingsforsikring. Siden det gule og blå helsetrygdkortet ikke gjelder utenfor Europa, bør forsikringen din som minimum dekke legehjelp, akutt sykdom og hjemtransport.
En god reiseforsikring dekker vanligvis også ulykker, forsinket bagasje og personlig ansvar under oppholdet. Avbestillingsforsikringen er like viktig, siden den gir deg økonomisk trygghet dersom du må avlyse reisen før avreise på grunn av akutt sykdom eller uforutsette hendelser. Fordi vilkårene varierer mellom selskapene, anbefaler vi alltid at du går gjennom forsikringsavtalen nøye eller kontakter forsikringsselskapet ditt for å forsikre deg om at dekningen passer til din type reise.
Hvordan holder jeg meg oppdatert på sikkerhetssituasjonen på reisemålet mitt?
Du kan holde deg oppdatert via Utenriksdepartementets reiseråd og appen Reiseklar, som gir deg oppdatert informasjon og anbefalinger for ditt reisemål.
Hos TourCompass følger vi også nøye med på sikkerhetssituasjonen på alle våre reisemål, i tett samarbeid med våre lokale partnere og relevante myndigheter. Dersom Utenriksdepartementet fraråder reiser til et sted du har bestilt, tar vi kontakt med deg så raskt som mulig for å gå gjennom hvilke alternativer du har. Vi sender naturligvis aldri gjester til steder som myndighetene vurderer at sikkerheten ikke er tilfredsstillende.
For din egen trygghet anbefaler vi at du laster ned Reiseklar og registrerer deg på reiseregisteret. På den måten kan du motta direkte beskjeder fra norske myndigheter dersom det oppstår en akutt situasjon i landet du befinner deg i.
Hvordan fungerer TourCompass’ trygghetsgaranti?
Vår trygghetsgaranti gir deg fleksibilitet til å endre reisen din én gang uten gebyr, helt frem til 60 dager før planlagt avreise.
Vi vet at planer kan endre seg. Med trygghetsgarantien kan du fritt endre avreisedatoen din eller velge et helt annet reisemål innenfor tidsrammen på 60 dager før avgang. Hvis den nye reisen din er dyrere enn den opprinnelige, betaler du bare prisforskjellen. Garantien er laget for å gi deg ro i sjelen når du bestiller i god tid. Les de fullstendige vilkårene og betingelsene for trygghetsgarantien.
Hvor finner jeg billettene og reisedokumentene mine etter bestilling?
Du finner alle billettene dine, reisedetaljene og dokumentene samlet på ett sted i TourCompass-appen, som du får tilgang til kort tid etter bestilling.
Når du har bestilt reisen din, mottar du innloggingsinformasjonen til appen via e-post. Etter hvert som avreisedatoen nærmer seg, blir flybillettene, voucherne og de øvrige reisedokumentene dine fortløpende lastet opp og gjort tilgjengelige direkte i appen. Dette sørger for at du alltid har de nyeste opplysningene lett tilgjengelig – enten du er hjemme eller på farten. Appen fungerer også uten nett, slik at du har tilgang til de viktige dokumentene dine selv om du ikke har Internett-forbindelse på reisemålet.
4. Tilpasning av reisen din
Kan jeg skreddersy reisen min eller endre på rutene?
Reisene våre er individuelle pakkereiser med faste og nøye planlagte ruter, men du har gode muligheter til å tilpasse reisen med tilkjøp og oppgraderinger.
Vi tilbyr ikke fullstendig skreddersydde reiser fra bunnen av, ettersom programmene våre er nøye satt sammen for å sikre at du får oppleve reisemålets største høydepunkter i et passende tempo. Du kan likevel gjøre reisen mer personlig ved å velge ekstra utflukter, oppgradere hotellene dine eller forlenge reisen med for eksempel en badeferie.
Er det mulig å oppgradere hoteller eller flyreiser?
Ja, på de fleste av reisene våre kan du oppgradere både hotellstandarden og flyklassen din.
Vi har nøye valgt ut hotellene som inngår i standardprogrammene våre, men vi tilbyr ofte flere oppgraderingsmuligheter for deg som ønsker litt ekstra komfort eller en helt spesiell beliggenhet. I tillegg kan du ved bestilling velge å oppgradere flyreisen til f.eks. Premium Economy eller Business Class, dersom flyselskapet tilbyr det på den aktuelle ruten. Merk at flyoppgraderinger må bekreftes ved bestilling.
Kan jeg forlenge reisen min eller kombinere flere reisemål?
Ja, vi tilbyr mange muligheter for å forlenge reisen din med en badeferie, samt kombinasjonsreiser der du besøker flere land på samme reise.
Hvis du ønsker å avslutte rundreisen med avslapning ved vannet, er det på mange av våre reisemål mulig å legge til en badeferieforlengelse. Vi har også spesialisert oss på kombinasjonsreiser, der vi har satt sammen ruter som krysser grenser – for eksempel en reise gjennom flere land i Mellom-Amerika eller en kombinasjon av safari i ett land og strand i et annet. Se alle våre kombinasjonsreiser.
Kan jeg reise alene, og passer reisene deres for familier?
Ja, vi ønsker både alenereisende, par og familier velkommen. Reisene våre er ikke gruppereiser, noe som gir stor fleksibilitet for alle typer reisende.
Når du reiser med TourCompass, får du friheten ved å reise på egen hånd, samtidig som du har tryggheten i et planlagt program. Familier setter pris på den godt gjennomtenkte logistikken vår, mens alenereisende nyter godt av de organiserte transportene og lokale guidene. Siden du ikke er bundet til en fast reisegruppe, kan du nyte eventyret i ditt eget tempo, med dine egne reisefølger – eller helt på egen hånd.
Kan dere ta hensyn til spesielle kostbehov eller allergier?
Ja, vi kan håndtere de fleste spesielle kostbehov og allergier, så lenge du informerer oss om det når du bestiller reisen.
Når vi mottar opplysningene dine, gir vi beskjed til både flyselskapene og våre lokale partnere slik at de kan forberede seg. Selv om vi gjør vårt beste for å imøtekomme alle behov, anbefaler vi alltid at du selv minner din lokale guide eller hotellets personale på allergiene dine underveis, siden kultur og forståelse for allergier kan variere fra land til land.
5. Hjelp og kontakt under reisen
Hvordan får jeg hjelp under reisen min, og har dere en nødtelefon?
Du kan alltid få hjelp fra våre lokale partnere på reisemålet eller via vår døgnbemannede nødtelefon dersom det skulle oppstå akutte problemer.
Din trygghet er vår høyeste prioritet. Etter at du har bestilt reisen, sender vi deg telefonnummeret til vår 24/7 nødtelefon. Du mottar også kontaktinformasjonen til våre lokale partnere og guider omtrent 2–3 uker etter bestilling, sammen med din endelige ordrebekreftelse. De er dine viktigste kontaktpersoner underveis, da de kjenner de lokale forholdene best og kan løse de fleste praktiske spørsmål raskt.
Ca. 3 dager før avreisen sender vi deg igjen informasjonen med telefonnummeret til vår egen døgnbemannet nødtelefon på e-post. Denne kan du bruke ved akutte nødsituasjoner som oppstår utenfor de lokale kontortidene.
Hvordan blir jeg hentet på flyplassen ved ankomst?
Som hovedregel blir du møtt av en TourCompass-representant i ankomsthallen, med mindre noe annet står beskrevet i ditt spesifikke reiseprogram.
På de fleste av våre reiser vil en sjåfør eller representant stå klar med et TourCompass-skilt eller ditt navn når du har gått gjennom tollen. På enkelte reiser, som f.eks. kjør selv-reiser, må du derimot hente leiebilen selv eller finne veien til det første hotellet. Det er derfor viktig at du sjekker ditt personlige reiseprogram, der den nøyaktige fremgangsmåten for ankomsten er beskrevet. Dersom du har problemer med å finne sjåføren eller oppsamlingsstedet, kan du alltid kontakte oss eller våre lokale partnere på reisemålet, som du får kontaktinformasjon til.
Hva gjør jeg hvis flyet mitt blir forsinket eller kansellert?
Ved flyforsinkelser eller kanselleringer mens du er ute og reiser, skal du først kontakte flyselskapet og deretter informere enten vår lokale partner eller oss direkte.
Sjåførene våre og de lokale partnerne følger som hovedregel med på flytidene, slik at de kan ta høyde for mindre forsinkelser. Hvis du opplever en forsinkelse som påvirker ankomsttiden din betydelig, eller hvis du blir ombooket til et helt nytt flynummer, skal du gjøre følgende:
- Kontakt flyselskapet: Det er deres ansvar å få deg videre og sørge for eventuell mat og overnatting mens du venter.
- Gi oss beskjed: Ta kontakt med vår lokale partner på reisemålet (du finner nummeret i bekreftelsen og i appen), eller ring oss på hovednummeret vårt eller nødtelefonen. Da sørger vi for at hentingstiden din blir oppdatert, og at våre partnere vet når de skal ta imot deg.
Ved vesentlige endringer i ankomsttiden vil vi, i samarbeid med våre partnere, gjøre vårt beste for å tilpasse programmet ditt slik at du får mest mulig ut av oppholdet, selv om reisen din har blitt forstyrret.
Hva gjør jeg hvis jeg blir syk eller trenger legehjelp under reisen?
Hvis du blir syk, bør du først kontakte din lokale guide eller resepsjonen på hotellet. De kan hjelpe deg med å finne en lege eller vise vei til nærmeste sykehus.
Våre lokale partnere er dine nærmeste kontaktpersoner på reisemålet og kan gi rask og praktisk hjelp i situasjonen. Ved alvorlig sykdom ønsker vi i TourCompass også å bli varslet direkte via hovednummeret vårt eller nødtelefonen, slik at vi kan følge opp og gi deg best mulig støtte underveis.
Det er samtidig avgjørende at du tar kontakt med alarmsentralen til reiseforsikringen din. Det er de som gir profesjonell medisinsk rådgivning og som skal godkjenne dekning av utgifter til behandling, medisiner eller eventuelle endringer i reiseplanen din. Husk alltid å få en legeerklæring og ta vare på alle kvitteringer, da disse dokumentene vil være nødvendige for forsikringssaken etter hjemkomst.
6. Anmeldelser og reklamasjon
Hvordan blir TourCompass vurdert av tidligere gjester?
TourCompass blir generelt vurdert svært positivt av tidligere gjester, noe du blant annet kan se på Trustpilot-profilen vår, der vi har en score på 4,8 av 5.
Vi legger stor vekt på tilbakemeldingene fra gjestene våre og bruker dem aktivt til å evaluere og forbedre reisene våre løpende. Rundt 5 dager etter hjemkomst mottar gjestene våre en e-post der vi ber om tilbakemelding på reiseopplevelsen deres. Vi går grundig gjennom tilbakemeldingene og bruker dem til å justere programmene våre dersom det er elementer som kan forbedres.
Hvordan sender jeg inn en reklamasjon eller klage etter reisen min?
Hvis reisen din ikke levde opp til forventningene, må du kontakte oss skriftlig så raskt som mulig etter hjemkomst.
En reklamasjon skal alltid sendes skriftlig til oss via e-post så raskt som mulig etter hjemkomst på info@tourcompass.no. Det er en forutsetning at du har gjort oss oppmerksom på problemet underveis på reisen, enten via våre lokale partnere eller direkte til oss på e-post eller telefon, slik at vi får mulighet til å rette opp feilen på stedet. Vi går grundig gjennom alle henvendelser i samarbeid med partnerne våre på reisemålet for å sikre en behandling i samsvar med pakkereiseloven.
Har du flere spørsmål?
Fant du ikke svar på spørsmålene dine her på siden?
Da kan du kontakte oss på info@tourcompass.no eller på telefon 85 29 54 24.
TourCompass – Fra turist til eventyrreisende
